Corsi Effettuati e Competenze

  • Conoscere il marketing: scenari in continua mutazione
    • Markting Nell’impresa Oggi
      • Il nuovo marketing nelle aziende
      • L’impatto dei nuovi modelli di Marketing sulle strategie aziendali
    • L’azienda costruita intorno al cliente
      • Diffondere nelle imprese l’atteggiamento centrato sul cliente
      • Come è cambiato il rapporto tra azienda e cliente
    • Il Marketing come conversazione
      • L’importanza dell’ascolto dei clienti attuali e potenziali
      • Il dilogo con il consumatore e i nuovi sistemi di interazione

Su questo argomento sono state tenute diverse lezioni verso i clienti e studiati dei progetti specifici per il Conversional Marketing

  • Costruire e valorizzare brand di successo
    • Identità, immagine e notorietà
      • Il ruolo del branding: creare business e sviluppare capitale d’impresa
      • Le fasi per costruire l’identità d’impresa: brand identity
      • Brand image e brand awareness: strategia di sviluppo di un brand
    • La Creazione di un Brand
      • Cos’è il brand
      • L’evoluzione del brand
      • La costruzione del brand
      • La salute del brand
    • Il rapporto tra marca e consumatore
      • Conosciamoci Meglio, la fase dell’analisi
      • Prepariamoci a partire, la fase della strategia
      • Divertiamoci assieme, la fase dell’azione
    • Strategie di sviluppo di un brand
      • Le attività di licensing
      • L’area di business
      • I valori di marchio, la piramide strategica e la gestione del processo
    • Brand extension: coerenza, evoluzione, percezione
      • Progettazione, comunicazione, distribuzione
      • Brand extension come opportunità
      • Scelta di identità
      • Strategia Be Different per la brand extension
  • conoscere i nuovi bisogni per capire il mercato
    • La definizione dei bisogni del cliente
      • I bisogni impliciti, espliciti e latenti
      • La definizione dei bisogni del cliente nei mercati complessi
    • Le ricerche e le analisi di marketing
      • Il ruolo delle ricerche nelle strategie aziendali
      • Come impostare una ricerca di marketing
    • I nuovi target multiculturali in Italia
      • Caratteristiche ed esigenze dei nuovi consumatori
      • Conoscere i nuovi bisogni per comunicare efficacemente anche ai nuovi target
    • Dai bisogni dei clienti all’innovazione
      • Come innovare partendo dai bisogni: un metodo operativo.
  • definire il posizionamento e il piano di marketing
    • definire il posizionamento e il piano di marketing
      • i soggetti che influenzano la competitività e il profitto d’impresa
      • il processo di marketing strategico
      • l’analisi del microambiente e del macroambiente
      • Le strategie di base
    • Il Marketing Mix
      • Il posizionamento di prodotto
      • La gestione della gamma di prodotti
      • Il pricing come fattore di valorizzazione dell’offerta
      • La comunicazione:strumenti e criteri di efficacia
      • Le scelte distributive e il processo decisionale
    • La valutazione del posizionamento competitivo aziendale per la scelta delle strategie di marketing
      • Inquadramento strategico delle attività di marketing
      • La segmentazione strategica e la definizione dei business
      • La strategia di portafoglio business
      • Le strategie di base di un business
    • Il piano di Marketing
      • Funzione e contenuti del piano di marketing
      • L’analisi esterna
      • L’analisi interna e la SWOT analisi
      • Le conclusioni delle analisi.
  • scegliere strategie di marketing non convenzionale
    • Marketing non convenzionale
      • Il marketing tra “convenzionalità” e “non convenzionalità”
      • Influencers e remixers
      • L’evoluzione dei media
      • Engagement
      • Guerrilla marketing
    • I nuovi strumenti del marketing non convenzionale
      • Blog e podcast
      • Product Placement e flash mob
      • Stickering e advergame
    • Business Blog come creare un Blog Aziendale
      • Alcuni numeri della blogosfera
      • Come sta cambiando la comunicazione delle aziende
      • Perché proprio un Blog
      • Da dove iniziare
  • gestire la relazione e il servizio al cliente
    • Soddisfare i clienti per fidelizzarli e incrementare il valore
      • La soddisfazione della clientela: Perché è così importante?
      • Le determinanti della soddisfazione: valore e prezzo
      • Fondare il proprio vantaggio competitivo sulla soddisfazione della clientela: le logiche
      • Tre regole per alimentare un vntaggio competitivo fondato sulla soddisfazione della clientela
    • Il custode relationship managment
      • Soddisfare il cliente lungo tutto il ciclo di acquisto e uso
      • Il CRM per creare esperienze positive nella relazione con il cliente
      • I tre step del CRM
      • I passi operativi della metodologia per generare un piano di azioni di CRM one-to-one

In riferimento ad i mezzi di coordinamento commerciale e organizzazione aziendale sono stati tenuti dei corsi specifici tecnologici tenuti per studiare le varie soluzioni proposte dal mercato e la loro attuazione/personalizzazione ove possibile (Microsoft, Intranet personalizzate, CRM opensource)

    • Il direct marketing
      • Il ruolo chiave del direct marketing nella gestione della relazione con il cliente
      • Caratteristiche e vantaggi degli strumenti di direct marketing
      • La misurazione delle azioni di direct marketing
    • Il ruolo del servizio al cliente
      • Il servizio per la customer retention e la customer loyalty
      • La ritualità e la spontaneità del servizio
      • Atteggiamenti e competenze per il servizio eccellente: quali sono e come formarle
      • Il disservizio e il reclamo come occasione: la service recovery.
  • lanciare nuovi prodotti e servizi
    • L’innovazione come scelta strategica
      • L’innovazione e catena del valore
      • Il processo di innovazione
      • La competitività attraverso l’innovazione
      • La pianificazione strategica di prodotto
      • Strategie di innovazione prodotto
    • Il processo di pianificazione del lancio di nuovi prodotti e servizi
      • La struttura del piano (o del progetto) e i key points
      • Le ricerche di mercato per l’innovazione
      • L’analisi economica e il piano di lancio
    • L’innovazione collaborativa
      • Le caratteristiche dell’innovazione collaborativa
      • Fasi e strumenti dell’innovazione collaborativa
    • Lancio sul mercato e valutazione post-lancio
      • La strategia di comunicazione a supporto del lancio di un nuovo prodotto o servizio
      • L’analisi del target di comunicazione e la definizione della strategia
      • L’implementazione del piano di comunicazione integrato
      • Valutazioni della comunicazione pre e post-lancio.
  • sviluppare il marketing business to business
    • L’analisi del mercato industriale e il comportamento d’acquisto del cliente business
      • Le caratteristiche del mercato B2B
      • I cambiamenti in atto nel mercato B2B: l’ipercompetizione
      • Il processo d’acquisto
      • L’organizzazione d’acquisto
    • La strategia di marketing  comunicazione
      • La segmentazione del mercato e il targeting
      • Il posizionamento e l’analisi del portafoglio prodotti
      • La comunicazione nel mercato industriale B2B
    • Dalla strategia di marketing alla vendita B2B
      • Un nuovo modello di interazione tra marketing e vendita
      • La vendita di relazione
    • La distribuzione nel B2B
      • Nuovi canali e nuove modalità distributive
      • La logistica del centro di costo a centro ricavo
  • programmare le strategie di prezzo
    • Pricing Strategy
      • Linee guida per la fissazione del prezzo
      • Il pricing strategico
      • Il pricing tattico
    • L’elemento “cliente” nella gestione dei prezzi
      • La definizione del prezzo al lancio e lungo l’intero ciclo di vita del prodotto/servizio
      • Metodi quantitativi per il value based pricing
      • Il pricing dinamico
    • La determinazione del pricing nei business di servizi
      • Il pricing nei servizi
      • La deframmentazione del prezzo nei servizi professionali
    • Le aste on-line
      • Le caratteristiche principali
  • scegliere canali distributivi reali e virtuali
    • Le dinamiche distributive e i tipi di distribuzione
      • Canali di distribuzione
      • L’evoluzione dei canali di distribuzione
    • Channel Mix
      • Il processo di scelta del canale e la multicanalità
      • La pressione distributiva attraverso il canale
      • Gli indicatori per il controllo dei canali.
    • Trade Marketing: Dalla strategia all’azione
      • La definizione di trade matketing
      • Dentro le strategie di Trade marketing
      • Dalla strategia all’azione
  • generare emozioni nel punto vendita
    • Evoluzione del punto vendita
      • Il punto vendita come dimensione emozionale dello shopping
      • Le diverse tipologie di punto vendita
      • Il negozio virtuale
    • Visual Merchandising
      • Definizione di visual merchandising
      • Il layout merceologico e delle attrezzature
      • I layout degli spazi e l’allestimento della vetrina
    • Marketing e comunicazione del punto vendita
      • Comunicare la marca attraverso il punto vendita
      • La comunicazione e la promozione del punto vendita
      • Il ruolo centrale del punto vendita nel lusso
    • Polosensorietà e creazione dell’atmosfera
      • Il Marketing emozionale
      • La sollecitazione strategica dei cinque sensi
      • Costruire l’atmosfera per i diversi tipi di retail.
  • sviluppare e promuovere con lo show business
    • La strategia dello show business
      • Le caratterizzazioni del prodotto spettacolo
      • Il ciclo di vita del prodotto spettacolo
      • Progettazione e produzione del prodotto spettacolo
      • Le fasi di lancio, di sviluppo, di maturità e di declino
    • La comunicazione nel campo dello show business
      • Premessa
      • Il valore della comunicazione per un prodotto di show
      • Come si comunica un prodotto di spettacolo
    • Lo show business come media nelle aziende
      • Lo show business quale nuova modalità di relazione brand-consumatore
      • Opportunità e vantaggi per le aziende
      • L’approccio strategico vincente: non solo sponsorizzazione
      • Come si misura il ROI (ritorno dell’investimento) dello show business: metodologia e strumenti
  • costruire il budget e il conto economico di marketing
    • Il sistema budgetario e la stima dei costi
      • Il sistema dei budget
      • La costituzione del budget
      • Classi e configurazione dei costi
    • Il controllo delle attività di marketing
      • Requisiti e caratteristiche del processo di controllo
      • Indicatori e sistema di controllo
    • La redazione del conto economico di prodotto/marca
      • Il conto economico di prodotto/marca
      • Il margine di contribuzione
      • Il break even point
    • La dimensione economica del marketing
      • Il marketing come presidio della dimensione economica
      • L’impatto economico delle scelte di posizionamento
      • L’impatto economico della strategia di prodotto/mercato e della missione del prodotto
      • L’impatto economico delle strategie di sviluppo
    • La valorizzazione economica dei diritti
      • I diritti d’autore e la loro tutela.
  • gestire il brand nei mercati globali
    • Il marketing internazionale
      • L’approccio globale del marketing: finalità e sfide del marketing internazionale
      • I fattori di globalizzazione dei settori e dei mercati
      • Fasi di processo di sviluppo della strategia di internazionalizzazione
    • Segmentazione e posizionamento globale
      • La segmentazione dei modelle di consumo e degli stili di vita internazionali
      • La selezione dei Paesi e la valutazione dell’attività dei mercati esteri
      • L’acquisizione della conoscenza del cliente nei mercati internazionali e le ricerche di mercato.
    • Strategie di marketing e comunicazione sui mercati internazionali
      • Le strategie di marketing e comunicazione a livello globale
      • Le forme di promozione sui mercati esteri
    • L’ufficio stampa internazionale
      • Il giornalismo internazionale e le sue origini
      • La divulgazione della notizia a livello internazionale
      • La stampa estera in Italia.
  • progettare la comunicazione integrata d’impresa
    • La comunicazione integrata come elemento strategico d’impresa
      • Il valore della comunicazione integrata
      • L’approccio strategico alla comunicazione
      • Ruolo e competenze del comunicatore d’impresa
      • La costruzione e la presentazione del piano di comunicazione
    • Comunicare l’azienda
      • La comunicazione: strategica, indispensabile e misurabile
      • Obiettivi di comunicazione generali e target di comunicazione
      • Le discipline della comunicazione
    • L’attività di comunicazione nelle situazioni di crisi
      • Le definizioni
      • Le cause di una crisi e il suo impatto
      • Gli obbiettivi
    • Il gergo dei pubblicitari
      • Le parole da tenere a mente.
  • realizzare la comunicazione di prodotto e servizio
    • Criteri di costruzione di una strategia di comunicazione
      • L’oggetto della comunicazione e la definizione dei target
      • Il contesto competitivo di comunicare
      • La fase creativa
      • L’architettura del piano: Fase e leve
      • La misurazione come strumento strategico
    • Le leve per la comunicazione di prodotto
      • Comunicare per vendere: “la crisi” della pubblicità tradizionale
      • Le media relations di progetto
      • Gli eventi per la comunicazione di marketing
      • Le sponsorizzazioni
    • Brand naming
      • La comunicazione di prodotto attraverso il nome
    • Packaging design: quando l’abito fa il monaco
      • Comunicare attraverso il packaging
    • La comunicazione del prodotto farmaceutico nel settore etico.
      • L’informazione sulla salute in italia
      • Il ruolo del comunicatore nell’azienda farmaceutica
      • I limiti normativi sul farmaco etico
      • Esempi di comunicati
  • organizzare le media relations e l’ufficio stampa
    • Le relazioni con i media: obiettivi e aree di applicazione
      • L’azienda e la gestione delle relazioni con i vari pubblici: i media
      • Le tecniche e gli strumenti delle relazioni con i media
      • Elaborazione del messaggio: come e quando nasce una notizia
      • L’importanza dell’ufficio stampa per diffondere i valori dell’azienda
      • Monitoraggio dei media e valutazione dei risultati
    • Mappatura e funzionamento dei media
      • I trend attuali e i “tre concetti”
      • La mappatura dei grandi gruppi
    • Il sistema dei media
      • Il sistema: specificità, pubblici e diffusione
      • Organizzazione e funzionamento di una redazione giornalistica
    • Gestione dei rapporti con i giornalisti
      • Il ruolo del comunicatore
      • Il giornalista e il sistema dei media
      • Le condizioni per una collaborazione di successo
      • La gestione delle relazioni con i giornalisti
  • comunicare con gli eventi
    • Il ruolo degli eventi nella comunicazione d’impresa
      • In principio era… l’evento
      • Che cosa si intende per “evento”
      • Linee guida per sviluppare un evento di qualità
    • L’agenzia di eventi
      • Eventi: una storia poco conosciuta
      • Tipologie di eventi e strutture di agenzie di eventi
    • La promozione di un evento
      • Comunicare un evento
      • Il brief di comunicazione
      • Il piano di comunicazione: 5 W + 2 H
      • La misurazione dei risultati sui media
  • comunicare nei mercati emergenti
    • Le strategie di comunicazione nei mercati emergenti
      • Definizione di mercato emergente
      • Alcune sigle di raggruppamento
      • Macrotratti comuni e diverità
      • Un’industry esemplificativa: il lusso
      • Una practice esemplificativa: la CSR
    • Operare e comunicare nei paesi dell’europa dell’Est
      • I mercati dell’Europa dell’Est
      • Le scelte preliminari e le strategie di comunicazione
    • Le caratteristice economiche e culturali nel mercato Russo
      • Russia: scenario economico
      • Fous sui diversi canali della comunicazione.
    • Nuovi mercati e vecchi media
    • Comunicazione e media nei Paesi dell’Est